Kundeservice og ofte stilte spørsmål

Alt du kjøper hos oss fra 1. november (unntatt salgsvarer) kan byttes til og med 10. januar, i butikkene våre på Gol og Beitostølen eller via nettbutikken. Da kan du handle julegavene i god tid.

• Varen må være ubrukt og ha merkelappene på.
• Julebyttet gjelder bytte, ikke tilbakebetaling.

Den vanlige angreretten på 14 dager ved kjøp på nett gjelder som før. Vil du bytte en vare du har fått tilsendt, send oss en e-post på support@hosjosefine.no med ordrenummeret.

Ja. Ta med varen og kvitteringen, gavekvitteringen eller ordrenummeret til en av butikkene våre, eller send oss en e-post på support@hosjosefine.no. Du trenger ikke gå via den som kjøpte gaven. Eventuell tilbakebetaling går alltid til den som betalte.

Salgsvarer er ikke med i julebyttet. Av hygieniske hensyn kan heller ikke øredobber, strømpebukser, undertøy og badetøy byttes eller returneres.

Når bestillingen er registrert, får du en ordrebekreftelse på e-post med en gang. Du ser også ordren når du logger inn på kontoen din.

Har du ikke fått bekreftelsen? Sjekk søppelposten først. Finner du den ikke der, send oss en e-post på support@hosjosefine.no, så sjekker vi for deg.

Når pakken sendes, får du en e-post med sporingsnummer. Du kan også følge ordren ved å logge inn på kontoen din.

Har du bestilt en vare med forhåndssalg, sender vi den når den har kommet inn til oss.

Du kan ikke endre bestillingen selv etter at den er sendt inn. Men så lenge vi ikke har pakket og sendt den, kan vi hjelpe deg med å endre størrelse eller farge, fjerne en vare eller kansellere ordren. Send oss en e-post på support@hosjosefine.no så raskt som mulig, og husk ordrenummeret.

Varer merket Forhåndssalg er bestilt inn fra leverandøren, men har ikke kommet til oss ennå. Når du bestiller, er varen sikret til deg, og vi sender den så snart den er på plass hos oss.

Lurer du på når en forhåndsvare kommer, eller hvordan en ordre med både lagervarer og forhåndsvarer blir sendt? Send oss en e-post på support@hosjosefine.no, så svarer vi deg.

Du kan betale med Vipps eller med Klarna, som tilbyr kort, faktura og delbetaling. Alle valgene du har, ser du i kassen før du betaler.

Lageret vårt deles mellom nettbutikken og butikkene på Gol og Beitostølen, og en sjelden gang blir siste eksemplar solgt i butikk samtidig. Da får du en e-post fra oss, og varen fjernes fra ordren. Resten av bestillingen sender vi som vanlig. Var det den eneste varen i ordren, blir hele ordren kansellert. Du betaler selvfølgelig ikke for varer du ikke får.

Vi har dessverre ikke mulighet til å reservere varer. Legg inn en bestilling, så er varen sikret til deg. Vil du se den før du bestemmer deg, kan du velge å hente den i en av butikkene våre.

Frakt koster fra 75 kr. Alle fraktvalgene og prisene ser du i kassen før du betaler.

Henter du bestillingen i butikken vår på Gol eller Beitostølen, er det gratis.

Vi pakker og sender bestillingen innen 1–3 virkedager. Deretter tar leveringen normalt 1–5 virkedager. Ordre med interiørvarer kan ta 2–4 dager ekstra, fordi vi pakker dem ekstra godt så de kommer trygt frem. I travle perioder kan det ta litt lenger tid, både hos oss og hos Posten.

Har du ikke fått pakken innen 12 dager, send oss en e-post på support@hosjosefine.no, så finner vi ut av det.

Ja. Velg henting på Gol eller Beitostølen i kassen. Vi flytter varer mellom butikkene, så du kan hente i den butikken som passer deg best. Når bestillingen er klar, får du beskjed. Det tar vanligvis 2–4 dager.

Ta med bekreftelsen på e-post når du kommer, og hent gjerne innen en uke. Passer det bedre senere, send oss en e-post på support@hosjosefine.no.

Send oss en e-post på support@hosjosefine.no. Da finner vi en annen dag som passer, eller vi sender pakken til deg mot vanlig frakt. Vi kan dessverre ikke legge pakker til henting andre steder enn i butikkene våre.

Du har 7 dager på å hente pakken på utleveringsstedet. I Posten-appen kan du forlenge fristen til 14 dager uten at det koster noe. Blir pakken ikke hentet, sendes den tilbake til oss, og vi trekker et gebyr på 250 kr for frakten.

Ja, så lenge vi ikke har pakket og sendt den første ennå. Da slår vi ordrene sammen og fjerner frakten på den ene. Send oss en e-post på support@hosjosefine.no med begge ordrenumrene.

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varene, enten du får dem tilsendt eller henter dem i butikk.

Lag returetikett hos Posten/Bring, og bruk lenken for butikken som sendte pakken din:

• Retur til Gol: retur.bring.no – Hos Josefine Gol
• Retur til Beitostølen: retur.bring.no – Hos Josefine Beito

Fyll inn navn, adresse og e-post, og skriv ordrenummeret ditt (for eksempel NO12345) i referansefeltet. Det er viktig at du gjør det. Trykk «Lag returetikett». Skriv ut etiketten og lim den på pakken, eller vis QR-koden hos Posten, så skriver de den ut for deg. Lever pakken hos nærmeste post i butikk. Den må leveres hos Posten/Bring, ikke PostNord.

Returetiketten koster 89 kr, og beløpet trekkes fra refusjonen. Skal du returnere møbler eller lamper, send oss en e-post først. Bruker du en annen fraktmetode, betaler du hele returkostnaden selv.

Pakk varene godt, gjerne i originalemballasjen. Varene må være ubrukte og ha merkelappene på.

Ja. Du kan levere returen i butikken vår på Gol eller Beitostølen, og det er helt gratis. Ta med ordrenummeret.

Det kan ta opptil 14 virkedager fra vi mottar returen til den er behandlet. Når den er behandlet, får du en bekreftelse på e-post, og pengene går tilbake til samme betalingsmåte som du brukte.

Har du betalt med Klarna-faktura, kan du sette fakturaen på pause i Klarna-appen eller på klarna.no mens returen er på vei. Da unngår du purregebyr.

Brukte du returetiketten vår, trekkes 89 kr fra refusjonen. Ekspressfrakt refunderes ikke. Ble en pakke ikke hentet hos Posten, trekkes et gebyr på 250 kr.

Ja. Av hygieniske hensyn kan ikke øredobber, strømpebukser, undertøy og badetøy returneres eller byttes, selv om de ikke er brukt.

Den raskeste måten er å legge inn en ny bestilling på varen i riktig størrelse eller farge. Skriv i kommentarfeltet i kassen at det er et bytte, og oppgi ordrenummeret fra den første ordren. Vi fjerner frakten på den nye ordren når vi behandler den. Varen du ikke skal ha, returnerer du som vanlig.

Gratis frakt på byttet gjelder samme vare i en annen størrelse eller farge, til samme pris. Du kan også bytte direkte i butikken vår på Gol eller Beitostølen.

Når du legger inn en ny bestilling, er varen sikret til deg med en gang, og den blir sendt med en gang. Ellers risikerer du at størrelsen blir utsolgt mens returen er på vei. Betaler du med Klarna-faktura, har du 14 dager på å betale. Da er returen som regel ferdig før fakturaen forfaller.

Det beklager vi! Send oss en e-post på support@hosjosefine.no med ordrenummer, en kort forklaring og et bilde av feilen. Da har vi alt vi trenger og kan hjelpe deg raskt.

Det beklager vi! Send oss en e-post på support@hosjosefine.no med ordrenummeret og hva du har fått, så ordner vi det så raskt som mulig.

Det beklager vi, av og til går det litt for fort i svingene. Ikke prøv å ta av alarmen selv, for da kan varen bli ødelagt. Send oss en e-post på support@hosjosefine.no med hvilken vare og størrelse det gjelder, så finner vi en løsning.

Du kjøper gavekort her i nettbutikken, og du får det på e-post når ordren er behandlet. Du kan også kjøpe gavekort i butikkene våre på Gol og Beitostølen.

Gavekort kjøpt i nettbutikken gjelder i 3 år. Gavekort kjøpt i butikk gjelder i 1 år.

Gavekort kjøpt i nettbutikken brukes i utgangspunktet i nettbutikken, og gavekort kjøpt i butikk brukes i butikkene. Vi jobber med en løsning som fungerer på tvers. Passer det ikke for deg å bruke gavekortet der det er kjøpt? Send oss en e-post på support@hosjosefine.no, så finner vi alltid en god løsning så du får brukt det.

Hos Josefine Gol, Sentrumsvegen 73, 3550 Gol
Mandag–torsdag 10–17, fredag 10–18, lørdag 10–16, søndag stengt

Hos Josefine Beitostølen, Bygdinvegen 3785, 2953 Beitostølen
Mandag–torsdag 10–17, fredag 10–18, lørdag 10–17, søndag 10–16

Les mer om butikkene våre.

Ja. På produktsiden ser du lagerstatus for hver butikk. Butikkene har ikke helt de samme varene, så sjekk gjerne før du drar.

I størrelsesguiden finner du blant annet hvor høye modellene våre er og hvilken størrelse de har på seg. Er du usikker, send oss en e-post på support@hosjosefine.no, så hjelper vi deg gjerne med passformen.

Som medlem sparer du opp 5 % bonus hver gang du handler, både i nettbutikken og i butikkene. Les mer og bli medlem.